Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 22kv, mọi dữ liệu cá nhân bạn cung cấp — từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được xử lý có trách nhiệm và chỉ phục vụ cho mục đích vận hành…

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin với bên thứ ba vì mục đích thương mạiBạn có quyền yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệuÁp dụng cho tất cả phương thức thanh toán nội địa
22kv Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc. Với các thắc mắc về giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu; hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong giờ làm việc.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức.
Biểu mẫu tài khoản Truy cập mục Cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn Quyền riêng tư để gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu.
BẢO MẬT THỰC TẾ

Cách chúng tôi giữ an toàn cho tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa đường truyền. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác minh. Cookie phiên làm việc tự hết hạn sau thời gian không hoạt động và không dùng để theo dõi hành vi ngoài phạm vi nền tảng. Dữ liệu được lưu trữ có thời hạn theo quy định và bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác minh OTP

Mỗi đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại, ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Cookie và phiên làm việc

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang; không theo dõi bạn ngoài 22kv.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng, theo quy định hiện hành.

Yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân qua Live Chat hoặc biểu mẫu trong mục Cài đặt; chúng tôi xử lý trong 72 giờ làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế từ người dùng về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, từ quyền truy xuất thông tin đến cách xử lý dữ liệu ví điện tử.

Chúng tôi chỉ lưu mã xác nhận giao dịch đã hoàn tất. Thông tin đăng nhập ví, mã PIN và số dư tài khoản ví của bạn không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong vòng 72 giờ làm việc.

Sau khi nhận yêu cầu đóng tài khoản hợp lệ, dữ liệu cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa trong khoảng thời gian hợp lý theo quy định pháp luật áp dụng.

Không chia sẻ vì mục đích thương mại hay quảng cáo. Chỉ đối tác xử lý thanh toán nhận dữ liệu cần thiết để hoàn tất giao dịch, và họ ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt, nhưng tắt hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập.

Đổi mật khẩu ngay, sau đó liên hệ Live Chat để chúng tôi kiểm tra nhật ký đăng nhập và tạm khóa tài khoản nếu cần trong thời gian xử lý.