Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 22kv

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 22kv tại các khu vực hợp lệ theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
22kv Điều khoản và chính sách của 22kv
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

Live chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, trả lời ngay trong phiên chat.
Email pháp lý Dành cho yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại tài khoản và các vấn đề cần hồ sơ văn bản. Gửi đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình KYC và chính sách thanh toán nội địa. Truy cập trực tiếp từ điện thoại mà không cần đăng nhập.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần xác minh giao dịch với MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được truyền qua kết nối mã hóa SSL. Cookie phiên đăng nhập hết hạn tự động sau thời gian không hoạt động để hạn chế rủi ro truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp lý áp dụng. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào qua kênh email hỗ trợ pháp lý.

Xác minh danh tính KYC

Quy trình KYC yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận thông tin ví tài khoản. Hồ sơ chỉ dùng để xác minh rút tiền và không được dùng cho mục đích tiếp thị.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào.

Những thắc mắc thường gặp về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây giải đáp trực tiếp những vấn đề người dùng hỏi nhiều nhất về điều khoản tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền khiếu nại tại 22kv.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn tự xác minh tính hợp lệ trước khi mở tài khoản.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ khi cần xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu pháp lý.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ hiện hành và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Được. Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví điện tử. Chúng tôi đối chiếu với hệ thống thanh toán và phản hồi kết quả.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn tắt hoặc giới hạn cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.